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扬子晚报网4月25日讯（通讯员 韩璐 记者 张可）问政务，上“晓苏”。4月25日，江苏12345“晓苏”政务问答台正式开通上线。这是江苏省首个互联网端大型综合性、互动式、开放共享型政务信息咨询服务平台。即日起，企业群众咨询政策和政务服务信息，可通过“晓苏问答”直接在线上提问，6930家省市县党政部门单位一日内权威答复，并同步在平台公开、与社会公众共享。

省政务办相关负责人介绍，2023年一季度，全省12345共收到企业群众需求723.8万件，其中咨询类需求384.3万件，占比超一半以上，充分反映出企业群众对政策咨询的需求十分旺盛。而“晓苏问答”平台的建成开通，将成为互联网端综合性、稳定性、开放性政策咨询服务平台，标志着江苏政务热线信息化、数字化水平跃上新台阶。

使用“晓苏问答”有四种方式：一是在微信中搜索“江苏12345热线”小程序，进入首页，点击“政务提问”或“问题查询”；二是在苏服办APP首页，进入“热线百科”服务，点击“政务提问”或“问题查询”；三是在江苏政务服务网（www.jszwfw.gov.cn）首页，进入“晓苏问答”页面，直接查看或点击“我要提问”，或找到“热线百科”栏目，点击“政务提问”或“问题查询”；四是在江苏省政府门户网站（www.jiangsu.gov.cn）首页，找到“政务公开”板块，进入“热线百科”，点击“政务提问”或“问题查询”。

在上述各平台，用户可以方便找到“晓苏问答”平台入口，无需进行繁复的注册登记，在进入问题提交页面后，只需简单明了一句话，即可成功提交。“晓苏问答”平台对提交的问题进行审核，对政策类咨询，依托“热线百科”政务信息库第一时间在线答复，不能由热线直接答复的，流转至相关部门单位在一日内解答。对非政策咨询类问题，提供一键转诉求功能，派发至相关部门办理。

目前，“晓苏问答”建立了省市县三级6930家党政机关和国有企事业单位参与的工作体系，在线解答群众政策咨询。对每一条群众提问，各部门单位都将依法依规作出权威专业答复。为了确保服务质效，“晓苏问答”坚持人性化服务理念，在每一条答复中，都将留下部门的咨询电话，方便群众进一步询问，把政策措施和办事信息问彻底、弄明白。同时，平台还将把问题及解答内容在平台公开，与社会公众共享，并将已有问答按照标准转化为热线政务信息，在“热线百科”发布。

校对 王菲