首开集团天岳恒公司前门分公司前三门项目部负责人吕芦 ■企业/供图

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在前三门地区，经常能看到一位面带笑容、风风火火跑来跑去的“大忙人”，他就是“首都劳动奖章”获得者——首开集团天岳恒公司前门分公司前三门项目部负责人吕芦。

吕芦服务的前三门地区涉及12个社区、2400余户居民。平日里，居民有关房子、小区、车位、电梯等大事小情都找他。每当吕芦在各个小区为居民的“小事”“烦事”而奔忙时，经常有人和他打招呼，“小吕，今天忙什么呢？”“吕哥，来了！”“谢谢吕经理上次帮忙啊！”这些话让吕芦心里热乎乎的。而他和同事们最关心的，也正是前三门老百姓每天生活的这一方天地。

积极推进社区治理

前三门项目部辖区内的厂甸11号院在改造前，不少居民的生活杂物随意堆砌、北侧紧邻院墙的车棚又老又破、配套建筑大量闲置、线缆横飞，老人与儿童的活动设施也极为缺乏。改造前期，吕芦带领人员配合属地街道、社区对厂甸11号院的私搭乱建、堆物堆料等进行了全面清理，一共清理出40多车垃圾。改造过程中，他又配合社区清理了旧车棚里的“僵尸车”，把多余的废弃用房、物业供暖小院以及锅炉房东侧堆放垃圾的空地进行利用，极大地拓展了使用空间。由于前三门项目部地理位置特殊，吕芦组织项目部职工成立了“四同保障队”，在重大活动期间，带领项目部人员加大对重点区域巡视的频次，确保辖区安全稳定。为解决飞线充电和电动车上楼充电的安全问题，吕芦多次参加街道和社区组织召开的圆桌会议，反复收集居民诉求。经过多次努力，前三门项目部同大栅栏街道办事处、属地社区达成一致，为前西小区楼宇安装了车棚和电动充电桩。

真情服务居民的“贴心人”

“用点点滴滴的努力去让居民更有归属感和幸福感”是吕芦常挂在嘴边的一句话。做物业工作的10年来，吕芦的手机每天都处于24小时待机状态，任何一个业主群里有动态，他总会第一时间回复。

8栋1楼的吴阿姨打来电话，抱怨阳台顶棚上又有很多高空坠物，请物管帮忙清理。吕芦耐心安抚吴阿姨，立即联系维修师傅上门。

吕芦和同事一到，吴阿姨的情绪有所好转。吕芦深知，吴阿姨需要一定的情绪宣泄，在其倾诉之后加以安抚，再沟通来解决问题，效果比直接劝说要好得多。吕芦一边和同事对坠物进行整理和清扫，一边听吴阿姨聊个人感受、家长里短。“你来我往”中，吴阿姨的“火药味”慢慢稀释。

清扫垃圾、喂养宠物、检查水电、陪同就医，这样的服务工作对吕芦来说已是日常。“事情虽繁杂琐碎，但关系到居民生活，我们就得尽最大努力做好。”吕芦说。

作为物业大管家，协调资源、解决问题是基本功。居民有什么需求，需要对接哪里，何时能够解决，这本“管理账”吕芦已在心里盘算清。如今，辖区内的居民大多都跟吕芦处成了朋友，会时常请他到家里坐坐，聊聊家常，他更是会热情回应，讲讲变化，问问需求。伴随物业工作者的真心和服务的提升，居民对物业服务的赞扬声也是一路高升。

2020年以来，面对突然袭来的新冠肺炎疫情，首开天岳恒公司前三门项目部的物业工作者不辞辛苦冲锋在前，在保障居民生活物资供应、设备服务维修等方面随时待命，成为社区防疫的重要力量。无论大事小情，只要是居民的求助，吕芦说得最多的一句话就是“我马上安排人过去”。在这句话的背后，是项目部13名“战士”夜以继日的付出。在吕芦心里，在关键的时刻，只有物业工作者做得多一点，辖区内的居民才能安心一些。

“物业无小事，因为每一件都是关乎居民日常生活幸福的大事，作为物业人能做的不多，就是扎实工作，把居民的事当成自己的事，尽心尽责解决居民的急难愁盼。”吕芦说。